Na LALOLLA, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O processamento do reembolso será realizado em até 15 (quinze) dias após o recebimento e a análise do produto.
Todos os produtos da LALOLLA possuem 30 (trinta) dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação dentro desse período, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos analisar o caso e providenciar a melhor solução.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
A garantia não se aplica aos seguintes casos:
Mau uso do produto;
Quedas, impactos ou amassados;
Contato com água, piscina, mar ou umidade excessiva;
Contato com perfumes, cremes, hidratantes, álcool, produtos químicos ou produtos de limpeza;
Oxidação causada por armazenamento inadequado ou exposição prolongada à umidade;
Desgaste natural decorrente do uso.
Para aumentar a durabilidade do banho e manter o brilho da peça, recomendamos:
Evite molhar a joia.
Retire a peça antes do banho, piscina, praia ou atividades físicas.
Evite contato com perfumes, cremes, cosméticos e produtos químicos.
Guarde as peças em local seco, limpo e protegido da umidade.
Limpe apenas com uma flanela macia e seca.
Seguindo esses cuidados, sua joia permanecerá bonita por muito mais tempo.
Para solicitar uma troca, devolução ou acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Descrição do ocorrido;
Fotos ou vídeos que ajudem na análise (quando aplicável).
Nossa equipe retornará o mais breve possível com as orientações para o envio da peça.
